1. Responsable du traitement
GROUPE DEME AUTOINNOVATE, SAS exploitant Le Drive Club, est responsable des traitements décrits dans cette politique. Son siège est situé Petite Ravine, 97280 Le Vauclin, Martinique. Pour toute question : contact@ledriveclub.fr.
2. Données traitées
Selon les services utilisés, Le Drive Club peut traiter :
- les données d’identité et de contact : prénom, nom, e-mail, téléphone ;
- les données de compte et d’authentification ;
- les données relatives aux véhicules : immatriculation, VIN, caractéristiques, historique d’entretien et documents transmis ;
- les rendez-vous, demandes de pièces, devis, factures, paiements enregistrés au garage et échanges avec l’équipe ;
- les préférences de communication et la preuve des consentements ;
- les données techniques nécessaires à la sécurité : adresse IP, journaux de connexion, navigateur et événements applicatifs.
3. Finalités et bases légales
Gestion du compte et des services demandés
Les données sont utilisées pour créer et sécuriser le compte, gérer les rendez-vous, suivre les véhicules, répondre aux demandes de pièces et assurer la relation client. Ces traitements sont nécessaires à l’exécution des mesures précontractuelles ou du contrat demandé par le client.
Obligations administratives et comptables
Certaines données sont conservées pour respecter les obligations légales applicables, notamment en matière de facturation, de comptabilité et de garantie.
Sécurité et amélioration du service
Les journaux techniques sont utilisés sur le fondement de l’intérêt légitime de Le Drive Club à protéger les comptes, prévenir les abus et maintenir le service.
Communications
Les messages nécessaires à un rendez-vous, une commande ou au suivi d’un véhicule sont envoyés dans le cadre du service demandé. Les offres commerciales par SMS ou e-mail reposent sur le consentement lorsqu’il est requis. Ce consentement est facultatif et peut être retiré à tout moment.
4. Messages SMS et communications mobiles
Le Drive Club envoie des SMS de deux natures : des messages transactionnels liés au service (confirmation ou rappel de rendez-vous, notification qu’un véhicule est prêt à être récupéré, suivi d’une commande de pièces, code de vérification) et, uniquement avec votre consentement préalable, des messages promotionnels. Votre numéro de téléphone mobile est collecté lorsque vous créez un compte, prenez rendez-vous ou en faites la demande auprès du garage.
Vos informations mobiles — numéro de téléphone et données de consentement SMS — ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins marketing ou promotionnelles. Elles sont transmises uniquement à nos prestataires d’envoi de SMS, qui agissent comme sous-traitants pour acheminer les messages en notre nom.
Vous pouvez vous désinscrire des SMS à tout moment en répondant STOP au message reçu : vous ne recevrez alors plus de SMS, hormis ceux strictement nécessaires à une opération en cours. Répondez HELP (ou « AIDE »), ou écrivez à contact@ledriveclub.fr, pour obtenir de l’aide. La fréquence des messages varie selon votre activité. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer selon votre opérateur.
5. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles aux membres habilités de Le Drive Club et, dans la limite nécessaire à leur mission, à ses prestataires techniques. Le service utilise notamment AWS Cognito pour l’authentification et Fly.io pour l’hébergement. Des prestataires de messagerie, e-mail ou SMS peuvent intervenir lorsque ces canaux sont activés.
Le Drive Club ne vend pas les données personnelles de ses clients.
6. Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires sont établis hors de l’Espace économique européen ou peuvent y accéder depuis l’étranger. Dans ce cas, Le Drive Club veille à utiliser un mécanisme reconnu par la réglementation applicable et des garanties contractuelles appropriées.
7. Durées de conservation
- compte client : pendant la relation active, puis jusqu’à 3 ans après la dernière activité, sauf obligation de conservation plus longue ;
- dossiers de rendez-vous, interventions, demandes et échanges : jusqu’à 5 ans après la fin de la relation concernée pour la gestion des réclamations et la défense des droits ;
- pièces comptables et factures : 10 ans conformément aux obligations comptables ;
- prospection et consentements marketing : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact actif ;
- journaux techniques de sécurité : jusqu’à 12 mois, sauf nécessité liée à un incident.
8. Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité des données fournies et vous opposer à certains traitements. Vous pouvez retirer un consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements réalisés auparavant.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@ledriveclub.fr ou par courrier à GROUPE DEME AUTOINNOVATE, Petite Ravine, 97280 Le Vauclin. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour vérifier la demande.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
9. Cookies et stockage local
Le site vitrine n’utilise actuellement pas de cookies publicitaires ou de mesure d’audience. L’espace client peut utiliser des mécanismes de stockage strictement nécessaires à l’authentification et à la sécurité. Si des traceurs non essentiels sont ajoutés, une information et un choix adaptés seront proposés avant leur dépôt.
10. Sécurité
Le Drive Club met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, l’altération, la perte ou la divulgation. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, tout incident suspect peut être signalé à contact@ledriveclub.fr.
11. Évolution de la politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du service, des prestataires ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de la page.